Servicios y Productos

Diseño e impresión de boletas de presuscripción (formas inteligentes).

Al iniciarse la presuscripción es cuando existe el mayor volumen de transacciones, por ello es importante contar con una forma que permita al cliente elegir fácilmente a su proveedor de servicios, posteriormente esta forma debe ser capaz de procesarse con rapidez mediante dispositivos automatizados. Vangent México cuenta con la experiencia y los medios especializados para realizar este trabajo con eficiencia precisión, aun cuando los documentos pudieran resultar deteriorados en su manejo.

Correo Directo

Administración integral de toda la comunicación que se requiera para difundir el proceso así como de las mismas formas de presuscripción. Esto va desde el diseño, impresión, ensobretado, envío de control y recepción.

Registro de presolicitudes

Un paso muy importante es registrar todas aquellas presolicitudes recibidas antes de su fecha de activación para asegurarse que sean procesadas en el día indicado.

Resguardo de Documentos

Todas las formas deben ser almacenadas de manera adecuada y con un índice que permita su recuperación instantánea para todo asunto legal y/o resolución de disputas.

Administración de PIC

Una vez que se ha cumplido con la fecha de activación viene la tarea de administrar los cambios en la elección de proveedor, antes de realizar cualquier cambio, se deben validar las reglas de negocio establecidas y conservar un historial de transacciones efectuadas para futura referencia.

 

Cámara de Compensación

Donde quiera que existan diversas partes realizando intercambio de transacciones, registros, fondos, clientes e información se facilita y asegura la transparencia del proceso utilizando esquemas de cámara de compensación. Nuestra empresa ha realizado este proceso para la industria de las telecomunicaciones, de servicios y financiera.

Neutralidad

De manera similar a una cámara de compensación sólo se puede garantizar la satisfacción de múltiples partes cuando la relación entre ellas se realiza con equidad y neutralidad.

La neutralidad es uno de nuestros activos más importantes y es reconocida internacionalmente.

 

Soporte a Operadoras

Soporte a Operadoras es el área responsable de la atención integral a las Compañías Operadoras, sirviendo de ayuda a sus requerimientos de información sobre los sistemas de consulta del Tercero Verificador, Base de Datos de Clientes Morosos y de la Administración de la Base de Datos; para ello se apoya en el aprovechamiento de la plataforma tecnológica de Vangent México y en apego a los procedimientos establecidos por la empresa, operando como enlace entre las diversas áreas de apoyo.

Actividades Principales:

• Atender y dar solución a dudas y problemas que presentan las compañías Operadoras.
• Proporcionar información de códigos de transacción.
• Investigar asuntos de transmisión de archivos electrónicos enviados por las concesionarias hacia Vangent y de Vangent a los concesionarios.
• Atender y dar seguimiento oportuno a las solicitudes de información telefónicas y/o por otro medio, referente a cuentas específicas.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de grabaciones, realizadas en el proceso de verificación.
• Realizar trabajos especiales que se deriven de algún requerimiento proveniente de las Operadoras para los sistemas administrados por Vangent.

 

Control de Operaciones

Consiste en mantener el historial de todas las transacciones que han afectado el estado de una cuenta, de tal manera que se pueda dar su seguimiento y comprender adecuadamente su situación presente.

Vangent México incorpora en todos sus sistemas, un control de operaciones para el lapso determinado por el cliente, las consultas al historial pueden ser realizadas por el cliente de diferentes maneras: Por excepción, en lote o por período.

Administración de Cuentas Morosas

La libertad de elegir a distintos proveedores de servicios en lapsos muy breves va aunada a la posibilidad de que los clientes cambien de proveedor sin cubrir sus consumos de servicio y que repitan este comportamiento con varios proveedores.

Vangent México ha desarrollado procedimientos y sistemas automatizados que permiten prevenir y abatir rápidamente la morosidad en ambientes de múltiples proveedores. Estos métodos salvaguardan en todo momento los derechos de los clientes y les alertan oportunamente que han sido identificados como morosos dándoles oportunidad de cubrir el adeudo o de ejercer sus derechos.

 

Administración de Mensajes Cortos (SMS)

La Capacidad de enviar mensajes de texto y/o imágenes se ha convertido en una de las funciones mas atractivas de la telefonía celular, según se agregan concesionarios a este esquema se vuelve más compleja su administración y la conciliación de cuentas.

Por su experiencia en esquemas de cámara de compensación Vangent México tiene todo lo necesario para realizar la conciliación para el intercambio de mensajes entre diferentes concesionarios además de proporcionar una amplia gama de reportes requeridos por compañía y a nivel industria.

 

Administración de Portabilidad Numérica

Es la habilidad por parte de los usuarios de los servicios de telecomunicaciones, para cambiar al proveedor de servicios y retener sus números existentes de telecomunicaciones, sin comprometer la calidad, certidumbre y conveniencia del servicio.

El cambiar los números existentes puede ser un gran inconveniente y un obstáculo para que los usuarios ejerzan su poder de elección y tomen ventaja de la creciente competencia en el mercado de las telecomunicaciones.

Dentro de nuestras soluciones se provee un conjunto de funciones de intercomunicación, así como de interfaces del sistema para la administración de los servicios.