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Interactive Voice Response (IVR)

Vangent México construye sistemas amigables para la recolección de datos basados en tecnología IVR. Las personas que llaman pueden solicitar o ingresar información con una sola llamada telefónica y un teclado telefónico numérico. Nuestros clientes utilizan actualmente los sistemas IVR de Vangent para ordenar materiales, solicitar reportes, revisar la situación de sus trámites y participar en encuestas.

Manejo de Inconformidades o Excepciones

Donde quiera que exista más de una parte involucrada en algún proceso, existirá la necesidad de solucionar las discrepancias en el menor tiempo posible, con justicia e imparcialidad y con un mínimo de afectación para las partes. Vangent México es un tercero neutral reconocido en diferentes procesos.

El proceso general sigue las siguientes etapas:

• Recepción de inconformidad o disputa en formatos preestablecidos.
• Validación de requisitos.
• Registro de inconformidad/disputa.
• Notificación a las partes y solicitud de constancias o pruebas.
• Seguimiento a respuestas y constancias en el plazo vigente.
• Investigación en historial electrónico.
• Resolución.
• Notificación y actualización de registros.

En todo caso se salvaguardan los derechos de los interesados y se respetan los plazos fijados.

Se eligió a Vangent México para que fungiera como intermediario neutral entre las Operadoras de Larga Distancia y sus clientes, resolviendo las inconformidades de morosidad emitidas por los usuarios del servicio de telefonía, así como las disputas de presuscripción tramitadas por los propios concesionarios, apoyándose en el banco de datos que Vangent resguarda y resolviendo imparcialmente dichos procesos en los términos y plazos establecidos.