Servicios y Productos

Consultoría de Procesos

Vangent México ofrece servicios para la mejora de procesos mediante:

• Análisis de valor agregado (Stream Line Value Analysis).
• Estandarización.
• Rediseño para la mejora de la productividad (reingeniería), así como apoyos en coaching y auditoría.

Lo anterior, bajo metodologías reconocidas como ISO9000, Modelo Europeo de Calidad, Técnicas de Lean Manufacturing y Six Zigma. Nuestro personal cuenta con certificaciones Phil Crossby, European Foundation for Quality Management - EFQM, Alexander Proud, entre otras.

Administración de la Interacción con el Cliente

Centro de Contacto

Según se elevan las expectativas de los clientes en lo que respecta al servicio, los negocios buscan mejorar la calidad y eficiencia de sus centros de contacto. Vangent México combina dos décadas de experiencia con tecnología de punta para implementar centros de contacto con servicios efectivos. Se optimizan la conveniencia y opciones reales para el cliente, se ahorra tiempo y con ello se bajan los costos.

Nuestros servicios incluyen:

• Servicios telefónicos de Inbound y Outbound.
• Interactive Voice Response (IVR).
• Integración telefónica - Computer Telephony Integration (CTI).
• Procesamiento de documentos, de correspondencia y de E-mail.

Vangent México provee servicios de encuestas y entrevistas telefónicas. El diseño y la longitud de las conferencias son personalizados para cumplir con las necesidades de cada uno de nuestros clientes.

Para poder suministrar eficientemente información, servicios y beneficios las entidades gubernamentales deben interactuar con la ciudadanía mediante diversos canales de comunicación. Vangent México provee soluciones completas, interactivas y multicanal a las diferentes entidades del gobierno.

Mejoramos la comunicación gubernamental con la ciudadanía integrando cuidadosamente todos los puntos de contacto interactivo: teléfono, correo tradicional/electrónico, Internet, de tal manera que los ciudadanos puedan recibir información consistente y precisa a través de todos los canales. Mediante el uso de estrategias CRM, procesos y herramientas; capturamos la información vital sobre los contactos del cliente para así proveer un servicio más personalizado y oportuno.

Nuestras soluciones multicanal integran:

• Centros de contacto telefónico.
• Procesamiento de correspondencia tradicional y electrónica.
• Sitios WEB interactivos