Soporte a Operadoras

Soporte a Operadoras es el área responsable de la atención integral a las Compañías Operadoras, sirviendo de ayuda a sus requerimientos de información sobre los sistemas de consulta del Tercero Verificador, Base de Datos de Clientes Morosos y de la Administración de la Base de Datos; para ello se apoya en el aprovechamiento de la plataforma tecnológica de Vangent México y en apego a los procedimientos establecidos por la empresa, operando como enlace entre las diversas áreas de apoyo.

Actividades Principales:

• Atender y dar solución a dudas y problemas que presentan las compañías Operadoras.
• Proporcionar información de códigos de transacción.
• Investigar asuntos de transmisión de archivos electrónicos enviados por las concesionarias hacia Vangent y de Vangent a los concesionarios.
• Atender y dar seguimiento oportuno a las solicitudes de información telefónicas y/o por otro medio, referente a cuentas específicas.
• Atender y dar seguimiento a las solicitudes de grabaciones, realizadas en el proceso de verificación.
• Realizar trabajos especiales que se deriven de algún requerimiento proveniente de las Operadoras para los sistemas administrados por Vangent.

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